Frequently Asked Questions
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, nous proposons un service après-vente pour tous nos produits reconditionnés. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions, effectuer des réparations ou assurer un suivi technique afin de garantir votre satisfaction.
Dans quel état esthétique sont vendus les appareils reconditionnés ?
Les ordinateurs, smartphones et tablettes reconditionnés par l’Atelier sont vendus selon trois états esthétiques : A, B ou C. L'état n'est que purement cosmétique car tous les équipements reconditionnés sont 100% fonctionnels. Selon l'état choisis, cela vous permettra de réaliser des économies :
Le Grade A correspond à notre plus haut niveau de reconditionnement en terme d'esthétique. L’appareil est 100% fonctionnel, testé, contrôlé et nettoyé par nos équipes. Le matériel présente un très bon état esthétique avec des traces d'utilisation minimales. Spécifique ordinateurs portables, tablettes et smartphones : l’écran est en parfait état.
Le Grade B correspond à un haut niveau de reconditionnement. L’appareil est 100% fonctionnel, testé, contrôlé et nettoyé par nos équipes. Le matériel présente un bon état esthétique avec des traces d'utilisation légères (rayures et marques d’usures). Spécifique ordinateurs portables, tablettes et smartphones : l’écran présente une bonne qualité d’image avec des rayures superficielles non visibles lorsqu’il est allumé.
Le Grade C est notre troisième catégorie de produits reconditionnés. L’appareil est 100% fonctionnel, testé, contrôlé et nettoyé par nos équipes. Le matériel présente des traces d'usure visibles. Spécifique ordinateurs portables, tablettes et smartphones : l’écran présente de petites marques visibles non gênantes pour son utilisation
D’où proviennent nos produits reconditionnés ?
Nous privilégions le circuit court ! Tous nos produits proviennent du marché français (entreprises, collectivités, particuliers). Ils sont ensuite audités et remis à neuf directement dans notre atelier de Colomiers. Choisir ENVOI, c’est soutenir une économie circulaire 100% locale en Occitanie tout en réduisant l'empreinte carbone de votre matériel.
Proposez-vous des configurations personnalisées pour les entreprises ?
Oui, nos équipes configurent les appareils selon vos besoins (logiciels bureautiques, antivirus, outils métiers) et assurent la livraison prête à l’emploi.
Proposez-vous un effacement certifié des données ?
Oui, tous les appareils reconditionnés subissent un effacement sécurisé et certifié des données. Vos informations personnelles sont totalement protégées avant toute remise en vente.
Puis-je déposer mon matériel informatique à la boutique ?
Pour organiser le dépôt de vos équipements à notre atelier de Colomiers, nous vous demandons de contacter notre service au préalable en envoyant des photos et une estimation de la quantité de matériel
Quelle est la durée de la garantie pour les équipements professionnels ?
Tous nos appareils sont garantis 12 mois et peuvent bénéficier d’une extension jusqu’à 3 ans selon vos besoins.
Quelles sont les garanties existantes pour les produits reconditionnés ?
Tous nos produits reconditionnés bénéficient d’une garantie minimale de 12 mois, couvrant les défauts techniques et le bon fonctionnement. Certains produits peuvent bénéficier de garanties étendues selon les références. La garantie inclut le remplacement ou la réparation du produit sans frais supplémentaires hors batterie.